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YONGGUAN

为大众市民提供物美价廉的购物场所,以永冠百货为依托,以便民连锁超市为方向,走规模化发展之路。

     感谢您长期以来对我们的关心和帮助。我们永冠人所有的努力和付出都只有一个愿望:那就是让您开心、放心、满意,让您在购物过程感受家一样   的温馨和随意。由于我们以前的客诉服务没有具体量化标准,给您带来了不便,致使在为您服务的过程中,让您受了很多委屈,在这里向您说声对   不起!相信从今天开始我们一定会努力完善公司制度,提高整体管理能力,在以后的工作中强化细节,跟踪落实,勇敢面对错误和困难,无愧于您   对我们的信任。
  以下是客诉处理标准,希望这些能给您带来便利,当您在购物中遇到以下情况时,我们会按照以下量化标准为您服务,欢迎您的监督。
    
分类 出现的类型 处理方法 涉及部门 备  注
价格原因 1、实物价格与电脑小票不符、称错商品、错扫、重扫商品现象 向顾客致歉并补差价 超市 如人为失误原因,则由涉及部门一把手补差价。
2、活动期间私自提高商品价位 百货  
商品原因 1、食品超过保质期 凭购物小票核对属实后给予1:10补偿 超市 问题商品要留住
如超过1倍的赔付标准,则和店里管理联系,让其沟通解决。
2、在保质期内出现质量问题
3、涉及商品质量、退货引发的客诉 凭购物小票核实后给免费赠送相同合格商品   超市、
百货
 
服务原因 员工在服务中未按照公司的服务标准,引发顾客投诉 经核对属实后给予50元服务投诉奖 所有部门  
其他原因 其他原因引起的客诉 经核实后向顾客致歉并赠送礼物一份 所有部门  
   目前我们的工作和管理方面还存在很多不完善的地方,距离您的期望还有很大的差距,希望在您的帮助下不断的进步和提升,最终让我们的服务为     更多人带去快乐和幸福!
  投诉热线:5912019  
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